Términos y Condiciones
I. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso del Servicio de
Llamada (en adelante que se realicen con el proceso del
Defensor del Cliente, que corresponde a una instancia dentro del marco de
Responsabilidad Social Empresarial con fundamento en el principio de equilibrio
contractual, enfocado en la solución alternativa del conflictos y Usuario quien
haya agotado los procedimientos establecidos en la normatividad actual y el
Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica sin haber obtenido respuesta
satisfactoria a su solicitud en los canales de atención de la empresa (en
adelante ) de las Empresas del Grupo Enel en Colombia
(Empresas constituidas en Colombia pertenecientes al Grupo Enel en calidad de
filiales, subsidiarias y vinculadas económicamente a el Grupo Enel, sociedades
que en conjunto y en lo sucesivo se denominarán “Empresas del Grupo Enel en
Colombia”) y la persona quien hace uso del servicio público de energía
eléctrica o es suscriptor de cualquiera de los servicios suministrados por la
Empresa (en adelante ). Igualmente, el Usuario declara que conoce y
acepta plenamente el Anexo I de la Política de Tratamiento de Datos
Personales de las Empresas del Grupo Enel en Colombia vigente las cuales se
encuentran publicada en el Sitio Web, www.enel.com.co en el momento mismo
en que el Usuario acceda a la Web, sin perjuicio de la aceptación de las
condiciones particulares que en su caso resulten de aplicación.
Cualquier persona que desee acceder al uso de la Videollamada total o
parcialmente debe registrarse primero y leer con atención, comprender y
aceptar los presentes términos y condiciones, así como aceptar el Aviso de
Privacidad respecto el tratamiento de los datos personales.
- Usuario
- Modificaciones
- Acceso, alcance y uso de la video llamada Defensor del Cliente
- Restricciones
- Titularidad de los contenidos
- Exclusión de garantías y responsabilidades
- Empleo de cookie
- Duración y terminación
- Indemnización por parte del Usuario
- Legislación aplicable y jurisdicción
Con la utilización de la video llamada Defensor del Cliente el Usuario expresa su
aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los Términos y Condiciones
publicadas por las Empresas del Grupo Enel en Colombia
Cualquier utilización distinta a la autorizada está expresamente prohibida,
quedando las Empresas del Grupo Enel en Colombia facultadas para denegar o retirar
el acceso y uso de la Web, en cualquier momento, y sin previo aviso, a aquellos
usuarios que incumplan estas condiciones generales o las condiciones particulares
que, en su caso, resulten de aplicación.
Las Empresas del Grupo Enel en Colombia se reservan el derecho de modificar, unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes condiciones. En estos casos se procederá a su publicación y aviso con la máxima antelación posible. De igual modo, se reserva el derecho a modificar, unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la funcionalidad de la video llamada Defensor del Cliente.
El acceso y uso de la video llamada Defensor del Cliente tiene carácter gratuito para los usuarios. Este servicio está destinado principalmente para aquellas personas quienes presentan una insatisfacción frente a un requerimiento o proceso que ya ha sido atendido previamente por un canal de atención al Cliente de la empresa. Para una mayor información de los procesos que puedes tramitar ingresa a: https://www.enel.com.co/es/personas/defensor-cliente.html No obstante, el acceso y uso de determinadas informaciones y servicios ofrecidos sólo puede hacerse previa consulta a las Empresas del Grupo Enel en Colombia o registrándose con usuarios privados, cuando resulten de aplicación.
Cuando un Usuario accede a esta video llamada Defensor del Cliente está expresamente autorizado para visualizar toda la información contenida en la página, siempre y cuando dichos contenidos sean para su uso exclusivo y no sean posteriormente cedidos a terceros. Por consiguiente:
4.1 No se encuentra autorizado a reproducir o copiar, distribuir, modificar, ceder o comunicar públicamente la información contenida en la video llamada Defensor del Cliente, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido
4.2. No se encuentra autorizado para emplear la información contenida en la video llamada Defensor del Cliente con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, enviar mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como comercializar de cualquier modo dicha información.
4.3. No se encuentra autorizado a suprimir, eludir, manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de las Empresas del Grupo Enel en Colombia o de sus titulares incorporados, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera otros mecanismos de protección.
4.4. No se encuentra autorizado para desmontar, descompilar o invertir las bases de datos en la que se almacena la información de la video llamada Defensor del Cliente
4.5. No se encuentra autorizado a realizar prácticas o actos de "spamming" en el uso o como consecuencia del uso del servicio de video llamada Defensor del Cliente o de las informaciones y servicios con fines de venta u otros de naturaleza comercial, a una pluralidad de personas sin que medie su previa solicitud o consentimiento, ni cualesquiera otros mensajes no solicitados ni consentidos previamente a una pluralidad de personas, y a no enviar cadenas de mensajes electrónicos no solicitados ni previamente consentidos, ni utilizar listas de distribución a las que pueda accederse a través de la Web.
Cualquier infracción de lo dispuesto en este párrafo será considerada como infracción de los derechos de propiedad intelectual de titularidad de las Empresas del Grupo Enel en Colombia, dando lugar a las responsabilidades legalmente establecidas al efecto y pudiendo ser perseguida dicha actuación mediante las acciones administrativas, civiles o penales, que en su caso correspondan.
Toda la información contenida en esta Web, incluyendo imágenes, diseños gráficos o códigos en el lenguaje HTML, JAVA, JAVA script o Active X, entre otros, son propiedad intelectual e industrial de las Empresas del Grupo Enel en Colombia. Corresponden a dichas empresas el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de la propiedad intelectual mencionada, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Las Empresas del Grupo Enel en Colombia no ceden total ni parcialmente, ni conceden licencia o autorización alguna a
los usuarios sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial o de cualquier otra forma relativa a la Web.
Asimismo, las Empresas del Grupo Enel en Colombia garantizan que los contenidos, incluidos los de propiedad intelectual, no son de carácter ilícito ni infringen la normativa vigente. Por consiguiente, los contenidos de la video llamada Defensor del Cliente no tendrán carácter xenófobo, pornográfico, discriminatorio, racista o que de cualquier modo fomente la violencia. Además, las Empresas del Grupo Enel en Colombia adoptarán las medidas legales que considere convenientes para impedir cualquier tipo de conducta contraria a la Ley o a la moral.
Respecto a la exclusión de garantías y responsabilidades, las Empresas del Grupo Enel en Colombia no responderán por:
6.1. Los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a los productos o servicios prestados u ofertados por terceras personas o entidades a través de la video llamada Defensor del Cliente, y en particular de:
6.2. Las Empresas del Grupo Enel en Colombia sólo responderán de los servicios propios y contenidos directamente originados por ella e identificados con su Copyright como una marca o propiedad intelectual o industrial de Enel.
6.3. Los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse al conocimiento por terceros no autorizados de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los usuarios hacen de la video llamada Defensor del Cliente y de los servicios que éste ofrece.
6.4. Los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la existencia de errores en el acceso o uso de la página de la video llamada Defensor del Cliente, así como en el acceso o uso de sus servicios o del contenido, aunque se comprometa a evitarlos, actualizarlo o subsanar dicho contenido. Es decir, se excluye la responsabilidad por la falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Web y video llamada Defensor del Cliente y de los servicios, así como respecto a los fallos en el acceso a las distintas páginas Web o a aquellas desde las que se prestan los servicios.
6.5. Los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a las informaciones contenidas en su página Web y video llamada Defensor del Cliente, a las que esta Web pueda remitir enlaces hipertextuales o "links". La finalidad de los "links" que aparecen en la página es puramente informativa, no siendo las Empresas del Grupo Enel en Colombia responsables en ningún caso del resultado que el Usuario pretenda obtener mediante el acceso a los citados "links". Por consiguiente, las Empresas del Grupo Enel en Colombia no responderán por:
6.6. Los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la existencia de virus en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios. De igual modo, por la presencia de virus en los servicios prestados por terceros a través de la Web o del sistema de video llamada Defensor del Cliente, causando alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.
6.7. En ninguna circunstancia, incluida la negligencia, de la pérdida de negocio, pérdida de uso, pérdida de beneficios, pérdida de datos, por daños indirectos, secundarios, especiales o consecuentes que resulten del acceso o uso de los servicios de la Web y/o video llamada Defensor del Cliente, o que de otra forma se encuentren dentro del ámbito de esta.
6.8. Los daños y perjuicios que puedan derivarse del conocimiento que puedan tener terceros no autorizados de la clase, condiciones, características y circunstancias de acceso y uso que los usuarios hacen de la Web y/o video llamada Defensor del Cliente y de las informaciones y servicios, así como del incumplimiento por los usuarios de sus obligaciones en relación con los datos de carácter personal
En relación con la limitación de responsabilidades, las Empresas del Grupo Enel en Colombia rechazan todas las garantías respecto a los servicios de la Web y Video llamada Defensor del Cliente, expresas, implícitas u obligatorias, incluidas, pero no limitadas a las garantías implícitas de comercialización y adecuación a fines específicos y a las garantías obligatorias de protección frente a incumplimiento.
Las Empresas del Grupo Enel en Colombia podrán emplear las "cookies" y "logs" cuando los usuarios naveguen por las páginas de la Web aunque para acceder y usar ésta no es necesario que permitan la instalación de "cookies". Las "cookies" se asocian únicamente con su ordenador, pero no proporcionan datos que permitan deducir el nombre del usuario, ni pueden leer datos del disco duro del ordenador del usuario ni detectar "cookies" creadas por terceros, pero permiten a las Empresas del Grupo Enel en Colombia reconocer al usuario una vez registrado sin que tenga que registrarse en cada visita para acceder a las informaciones y servicios reservados exclusivamente para usuarios registrados. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador, de acuerdo con las instrucciones y manuales que le sean de aplicación, para ser avisado en pantalla de la recepción de "cookies" y para impedir la instalación de "cookies" en el disco duro. Todo lo anterior en los términos de la Política de cookies publicada en esta Web.
El acceso y uso del servicio de video llamada Defensor del Cliente tienen, en principio, una duración indefinida. No obstante, lo anterior las Empresas del Grupo Enel en Colombia se reservarán el derecho a dar por terminado o suspendido el acceso y uso a la Web en cualquier momento. Cuando ello sea razonablemente posible, las Empresas del Grupo Enel en Colombia advertirán previamente de la terminación o suspensión del acceso y/o uso del servicio de video llamada Defensor del Cliente
El Usuario se compromete expresamente a indemnizar y eximir de responsabilidad a las Empresas del Grupo Enel en Colombia y al resto de las sociedades de su grupo, empleados, administradores, agentes, proveedores de información o de servicios y licenciantes, cualesquiera daños y perjuicios (incluidos honorarios y costas) derivados del incumplimiento por el Usuario de estas condiciones generales o las condiciones particulares aplicables, en su caso, así como a colaborar con las Empresas del Grupo Enel en Colombia en la defensa de sus intereses en caso de que se presente cualquier reclamación o se inicie o invoque cualquier procedimiento judicial o administrativo por tal causa. Asimismo, el Usuario se compromete a realizar sus mayores esfuerzos a fin de evitar o, en su caso, mitigar los efectos dañinos y perjudiciales que de ello pudieran derivarse para las Empresas del Grupo Enel en Colombia
Todas las condiciones establecidas se regirán por la legislación colombiana. Las Empresas del Grupo Enel en Colombia y el Usuario, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Tribunales y Juzgados de Bogotá, Colombia.
II. Protección de datos de carácter personal.
Enel Condensa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Al usar este sitio web, se considerará que ha aceptado dichas modificaciones.
- Política de Protección de Datos
- Recogida, Finalidad y Tratamiento
- Medidas de Seguridad
- Transmisión o Transferencia de Datos Personales
- Cesión y Transmisión de datos a Terceros
- Derechos de los Titulares
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en la ley
- Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;.
- Ley Aplicable
- Vigencia del tratamiento
Las Empresas del Grupo Enel en Colombia tratan los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, sus Decretos Reglamentarios y la política de tratamiento de datos personales. Los Datos Personales serán tratados para los fines relacionados con la atención del servicio de video llamada del Defensor del Cliente. En la Política de Tratamiento de Datos Personales de las Empresas del Grupo Enel en Colombia, publicada en www.enel.com.co, podrá encontrar, sus derechos y los canales para interponer consultas o reclamos ante las Empresas del Grupo Enel en Colombia.
A través de diversas páginas Web, las Empresas del Grupo Enel en Colombia ponen a disposición de los usuarios un amplio catálogo de servicios que tienen por finalidad satisfacer de forma efectiva las necesidades reales de los mismos. Para poder solicitar estos servicios, los usuarios deberán registrarse en los enlaces de las distintas páginas Web donde aparecen explicados y publicados dichos servicios, aportando los datos personales que les sean requeridos. Una vez realizada esta acción, los usuarios tendrán la consideración de USUARIOS REGISTRADOS. El usuario garantiza la veracidad de los datos aportados.
Los usuarios deben saber que en cada uno de los enlaces de las distintas páginas Web en los que las Empresas del Grupo Enel en Colombia ofrecen servicios, existen solicitudes de Autorización de Tratamiento de datos Personales cuyo objetivo es informar adecuadamente al usuario sobre la finalidad del tratamiento de estos, así como recabar su consentimiento para llevar a cabo el tratamiento de los datos personales aportados al solicitar el correspondiente servicio.
También resulta conveniente informar a los usuarios que para solicitar los servicios es necesario aportar ciertos datos personales con carácter obligatorio quedando a su elección la opción de rellenar aquellos datos que no tengan dicha consideración. Esto es así, porque las Empresas del Grupo Enel en Colombia garantizan en todo momento la correcta prestación del servicio solicitado. También resulta preciso señalar que los datos aportados en los formularios deben ser veraces y que su tratamiento, ya sea automatizado o manual, resulta imprescindible para la prestación del servicio requerido.
Las Empresas del Grupo Enel en Colombia se permiten informar que, con la suscripción de este documento se autoriza que sus datos sean tratados para todos los fines relacionados con el acceso y uso del Servicio de Video Llamada con el Defensor del Cliente, y para el ofrecimiento de publicidad propia o de terceros y ofertas comerciales de las empresas del Grupo Enel en Colombia y de terceros con los que se establezcan acuerdos de colaboración sobre productos y servicios relacionados con el suministro de energía, las telecomunicaciones e Internet, los servicios financieros y de seguros y el equipamiento y asistencia en el hogar y demás fines descritos en la política de tratamiento de datos.
Los titulares tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y cuando proceda, suprimir sus datos y revocar la autorización dada para su tratamiento, a través de los canales indicados en la política publicada en www.enel.com.co en la cual también encontrará la identificación de las empresas que pertenecen al Grupo Enel en Colombia.
Las Empresas del Grupo Enel en Colombia, con el objetivo de hacer efectivas y eficaces sus Políticas de Protección de Datos, han adoptado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa que vienen exigidas en la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal y en la política de Clasificación y protección de la información. Para ello se han establecido todos los medios y mecanismos necesarios para evitar la alteración, pérdida, mal uso, tratamiento y acceso no autorizado o robo de estos habida cuenta del estado de la tecnología. No obstante, deberá tener en cuenta que las medidas en Internet, debido a su naturaleza y carácter global, no son inexpugnables.
Cada una de las empresas que componen el Grupo Enel en Colombia actuará en calidad de responsable del Tratamiento de los Datos Personales. Lo anterior respondiendo a la unidad de propósito y dirección extendida al tratamiento de los datos por parte de los miembros del Grupo Enel en Colombia.
Así mismo, las Empresas del Grupo Enel en Colombia informan a los usuarios, que los datos personales recabados podrán ser transmitidos a otras empresas del Grupo Enel, a sociedades participadas por las que componen dicho Grupo, o a otras con las que las sociedades del Grupo concluyan acuerdos de colaboración en calidad de Encargados para el cumplimiento de las finalidades descritas en el punto 2 anterior. Sus Datos Personales podrán ser procesados y/o almacenados en servidores ubicados en la Unión Europea.
Con respecto a la transmisión de datos personales a terceros, se comunica a los usuarios que con carácter general los datos personales no serán compartidos a terceras entidades, salvo en aquellos supuestos en los que se requieran ante el cumplimiento de una obligación legal o cuando exista una relación contractual de Encargo de tratamiento para la prestación de un determinado servicio para lo cual se realizará a Título de Transmisión, mediante un contrato de transmisión en el que se establecerá de manera clara y precisa las actividades que el encargado realizara por cuenta del Responsable, el alcance del tratamiento y las obligaciones que adquiere el Encargado con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de la información,
En virtud de lo consagrado en el art. 28 de la Ley 1581 de 2012, en relación con los Datos Personales comunicados, usted tiene derecho a:
Para ejercer sus derechos, realizar consultas, requerimientos y reclamos, puede contactarse a través de los canales fijados para tal propósito en la Política de Tratamiento de Datos de las Empresas del Grupo Enel en Colombia, a cuál podrá encontrar en el sitio: www.enel.com.co
Los canales son:
Página Web www.enel.com.co
Comunicación escrita a la cuenta de correo: clientescolombia@enel.com
Con respecto a la transmisión de datos personales a terceros, se comunica a los usuarios que con carácter general los datos personales no serán compartidos a terceras entidades, salvo en aquellos supuestos en los que se requieran ante el cumplimiento de una obligación legal o cuando exista una relación contractual de Encargo de tratamiento para la prestación de un determinado servicio para lo cual se realizará a Título de Transmisión, mediante un contrato de transmisión en el que se establecerá de manera clara y precisa las actividades que el encargado realizara por cuenta del Responsable, el alcance del tratamiento y las obligaciones que adquiere el Encargado con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de la información,
El Tratamiento de los datos personales para la correcta funcionalidad del Sitio tendrá una vigencia indefinida siempre que el Titular no ejerza su derecho de revocar la autorización del tratamiento. Los responsables del Tratamiento se reservan el derecho de dar por terminado el uso del Sitio, cuando lo consideren necesario.